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Corso di formazione turistica. Segni (Roma), 29-30/03 e 4-5/04 2014

Lunedì 17 Marzo 2014 01:00:00  |  Formazione  |  

In collaborazione con il Comune di Segni, Hotel Power, Vivi Sostenibile, l'Associazione Culturale Enogastronomica del Lazio, il Museo Archeologico di Segni, la Società Internazionale di Biourbanistica organizza il primo corso di aggiornamento e completa formazione operativa all'attività turistica, tenuto da professionisti del settore e degli ambiti ad esso connessi.

Il corso rientra nei programmi di sviluppo del territorio disegnati e gestiti dalla ISB: Progetto Artena, Signia Project, Progetto Leo, Progetto Lepus, e rilascia un attestato di formazione riconosciuto.

La capacità degli operatori è la prima ricchezza per migliorare l'attrattiva e la resilienza di una meta turistica: la buona accoglienza aiuta gli imprenditori e aiuta il territorio.

Il corso è dunque rivolto a chi già opera nel settore e a chi desidera introdurvisi: fornisce una solida conoscenza pratica per affrontare il complesso mercato dell’accoglienza turistica, e allo stesso tempo un aggiornamento fondamentale sulle pratiche, gli strumenti e le attitudini per vincere e continuare a vincere nei dinamici scenari di competizione turistica, con particolare attenzione ai piccoli centri e ai mercati di nicchia.

Grazie al sostegno del Comune di Segni (RM), che desidera rilanciare il grande potenziale turistico della splendida città lepina, il corso è completamente gratuito per i residenti e per gli operatori di Segni ed ha un costo simbolico per gli altri partecipanti. È altresì gratuito per i membri della Società di Biourbanistica.

Il programma offre 30 ore di lezione suddivise in due week-end (29, 30 Marzo; 5, 6 Aprile 2014) h. 09:30-13:00 / 14:00-18:30; e una visita guidata “con occhi da turista” alla splendida città e al suo patrimonio archeologico. Durante la pausa sarà possibile gustare un pranzo caratteristico e di qualità a prezzo speciale presso il rinomato ristorante dell’Hotel La Pace, sede del corso.

 

PROGRAMMA DEL CORSO

I. CONTESTO

Questa è l’Italia vera. Il mercato turistico emergente della “provincia” e dell’esperienza

Conoscere (davvero) il territorio: luoghi, prodotti, usi

Il brand speciale di un territorio a sistema

Concorrenti o colleghi? L’intrinseca (e vantaggiosa) natura cooperativa di un ecosistema

L’hotel “La Pace” di Segni

Opportunità, vincoli, prospettive, “non di solo Parco…”, Progetti Lepus, Leo, Artena, Signia

Il back to back: il soggiorno inizia… in aeroporto

L’importanza del service design e delle indagini di mercato

 

II. STRUTTURA

Partire da zero. Norme giuridiche, amministrative, sanitarie

Albergo, affittacamere, casa vacanza, bed & breakfast

La sicurezza

Camere, bagni, spazi di servizio, ambienti comuni

Ergonomia: colori, illuminazione, climatizzazione

Sonorità, profumi

Attrezzature, mobilio, passamanerie, cortesie

Noleggio e acquisto

Sostenibilità economica ed ecologica

Ristorante

Spazi benessere

 

III. GESTIONE

La qualità del servizio

Accoglienza, un concetto chiave.

                Il buongiorno si vede dal mattino

                Cosa si aspetta un cliente oggi

Front Office

                Tempo, spazio, precisione: il “quadro hotel”

                Prossemica, tecniche di vendita, PNL… Siate autentici!

                Come ci si presenta – l’abito aiuta il monaco

                Noi vendiamo gioia

                Come si risponde (e si vende) al telefono

                Come si risponde (e si vende) via email

                Vendita B2B, B2C, Postvendita

                Concierge: servizi e guadagni “accessori”

                Registrazioni, comunicazioni di legge, privacy

                Pubblica Sicurezza online e RADAR

                Attenti al lupo: frodi, rischi, minacce

Back-office

                Il lavoro efficace

                Come si apre un conto

                POS e carte di credito

                Cenni fiscali

                Prenotazioni

                L’assegnazione

                Gestione & Controllo        

                Trattamento dati sensibili

                Statistiche e data mining

Room division

                Come si cura (e si controlla) una camera

                Tipologie di letto

                Igiene, gradevolezza, efficienza      

La colazione

                Continentale o a buffet, e perché

                I prodotti standard e quelli locali

                Ti piace vincere facile? Superare gli standard con la località

                I gusti internazionali

                Come si serve la colazione

 

IV. VENDITA

Come e dove si trovano i clienti?

Lo scandaglio pescatore

Canali di distribuzione: dalle OTA alle T.A.

L’immagine

                Pubblicità

                Fotografico, sito, video, social media – l’importanza della qualità

                Reputation: dalle OTA a TripAdvisor

Quanto vale la reputazione

Il revenue management

                Come si decide il prezzo

                Sempre “sul pezzo”

                I competitor

                Lo storico

                …e se non c’è lo storico?

                I programmi di PMS e channel manager

Uniti si vince, ma non in reggimento

                Il modello emergente del sistema

                Gruppi di acquisto…. e gruppi di vendita

                Albergo diffuso, pregi e difetti

                Biz & social: Punto e a Capo

                Il caso Gallienus

                Il programma REDIS

 

Per informazioni e iscrizioni: formazione@biourbanism.org | 3939426561

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